Política de reembolso

Política de Devoluciones

En Focus Hacks queremos que nuestros clientes reciban sus pedidos en perfecto estado. Si necesitas realizar una devolución, deberás ponerte en contacto previamente con nuestro equipo para que podamos revisar el caso y darte las indicaciones correspondientes.

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@focushackssolutions.com indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y, si procede, fotografías del producto recibido.

Condiciones

— El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
— Los artículos deben estar sin usar, sin abrir, con su embalaje original y con todos sus precintos, etiquetas y elementos incluidos.
— No se aceptarán productos dañados, con páginas dobladas, manchas, escritos o con partes rotas.
— No se aceptarán devoluciones de productos que no puedan volver a ponerse a la venta por motivos de seguridad, higiene o conservación.
— Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución será rechazada.

Costes de devolución

— Los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente: se descontarán 4 € del importe a reembolsar.
— Si la devolución se realiza desde fuera de España, el descuento será de 8 €.
— El coste del envío inicial no será reembolsado.
— Excepción: si la devolución se debe a un error por parte de Focus Hacks o a una incidencia demostrable en el pedido, los gastos de envío correrán a nuestro cargo.

Envío del producto

Una vez aceptada la solicitud, deberás enviar el producto a:
FITstore · Pol. Ind. La Armentera, Vial C · 22400 Monzón (Huesca)

Plazos de reembolso

Tras recibir el paquete, nuestro equipo revisará el estado del producto en un plazo de hasta 5 días hábiles. Si todo es correcto, procederemos al abono mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:
— Tarjeta: hasta 14 días hábiles.
— PayPal: entre 3 y 5 días hábiles.

Cambios

No realizamos cambios directos. Para cambiar un producto, deberás devolver el artículo y realizar una nueva compra.

Devoluciones por imposibilidad de entrega

Si el transportista realiza varios intentos de entrega sin éxito, la dirección facilitada es incorrecta o el pedido no se recoge en el punto de entrega a tiempo y es devuelto a nuestro almacén, se aplicarán los siguientes cargos:
— Devolución al almacén: 4 €
— Nuevo envío a domicilio: 4 €

Alternativamente, puedes solicitar el reembolso del pedido, descontando únicamente el coste de retorno (4 €) y el coste del envío inicial.